Kontakt zum N1bet Casino

Sie haben eine Frage zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support arbeitet rund um die Uhr und antwortet auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch. Hier zeigen wir Ihnen, welcher Kanal sich für welches Anliegen eignet und mit welcher Antwortzeit Sie rechnen können.

So erreichen Sie uns

Live Chat, täglich 24 Stunden

Der schnellste Weg zu uns führt über den Live Chat. Öffnen Sie das Chatfenster unten rechts auf jeder Seite von n1betcasino.ch, tippen Sie Ihre Frage ein und ein Mitarbeiter antwortet in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Minuten. Zwischen 18:00 und 23:00 Uhr MEZ ist es zeitweise voller, dann kann die Wartezeit auf bis zu 10 Minuten ansteigen. Der Chat läuft 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche, auch an Wochenenden und Feiertagen.

Für komplexe Fälle wie gesperrte Auszahlungen oder die Verifikation von Dokumenten hängt unser Team Ihre Konversation in ein Ticket um. Sie behalten die ChatHistorie und erhalten die Antwort zusätzlich per E-Mail.

Per E-Mail schreiben

Schreiben Sie an [email protected] und nennen Sie Ihre E-Mail-Adresse im Kundenkonto sowie eine klache Beschreibung des Anliegens. Screenshots von Fehlermeldungen oder Transaktionen beschleunigen die Bearbeitung deutlich. Bei Auszahlungsfragen hilft zusätzlich die Angabe des Betrags, der Zahlungsmethode und des Zeitpunkts. Wir antworten auf jede E-Mail, auch wenn die Prüfung eines Falls mal 24 Stunden dauert.

Bei diesen Themen helfen wir

Zuständigkeiten unseres Teams

Unser Support bearbeitet alle Anliegen rund um Konto, Zahlungen, Technik und Boni. Ein Anruf beim Zahlungsdienstleister ist fast nie nötig: Zwischen Ihnen und Ihrer Bank bzw. Ihrem E-Wallet sitzen wir, also klären wir Statusabfragen direkt beim Anbieter für Sie.

• Konto und Login: Passwort zurücksetzen, Kontodaten ändern, Kontosperrung aufheben
• KYC und Verifikation: Status Ihrer Dokumente, fehlende Nachweise, Prüfzeit von Ausweiskopie, Adressnachweis und Zahlungsmittel
• Ein- und Auszahlungen: fehlende Gutschrift, TWINT oder PostFinance Probleme, Auszahlung unter 20 CHF Minimum, Limits von 5'000 CHF pro Tag und 20'000 CHF pro Monat
• Auszahlungszeiten: bis 24 Stunden für E-Wallets und Krypto, 1 bis 5 Werktage für Karten und Banküberweisung
• Technik: Ladeabbrüche, eingefrorene Spielsessions, nicht gutgeschriebene Gewinne aus abgeschlossenen Runden
• Boniprogramm: 100% Willkommensbonus bis 300 CHF mit 150 Freispielen, 40x Umsatzbedingungen, wöchentlicher Reloadbonus 50%, Montags-Cashback bis 15%
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Pausen und Selbstausschluss mit Links zu SOS Spielsucht, Sucht Schweiz und Gambling Therapy

Sensible Anliegen diskret behandeln

Anliegen zum verantwortungsvollen Spielen behandeln wir mit Priorität und Diskretion. Nennen Sie im Chat oder in der E-Mail einfach das Stichwort, und wir setzen Limits oder eine Auszeit noch während der Konversation um, sofern Ihr Konto es hergibt. Bei akuter Spielsucht vermitteln wir den direkten Kontakt zu den Beratungsstellen, die wir auf unserer Seite verlinken.

Prüfen Sie dies vorher

Drei Checks, die Wartezeit sparen

Rund ein Drittel aller Anfragen lässt sich in unter zwei Minuten selbst klären. Bevor Sie uns schreiben, lohnt sich dieser kurze Blick ins Kundenkonto.

Fehlt eine Gutschrift, prüfen Sie zuerst den Transaktionsverlauf. Buchungen via TWINT und Bank brauchen manchmal bis zu 30 Minuten, Krypto-Einzahlungen je nach Netz bis zu einer Stunde. Erst wenn der Betrag nach dieser Zeit nirgends auftaucht, brauchen wir Ihre Transaktions ID.

• FAQ-Bereich öffnen: Antworten zu Bonusbedingungen, Auszahlungslimits und KYC stehen dort in wenigen Sätzen
• KYC-Status im Profil prüfen: Unter Verifikation sehen Sie, ob Dokumente fehlen, in Prüfung sind oder bereits freigegeben wurden
• Transaktionshistorie öffnen: Einzahlungen und Auszahlungen mit Status und Zeitstempel finden Sie im Kontobereich
• Bonusbedingungen nachlesen: Umsatz von 40x, Gültigkeit von 14 Tagen und Mindesteinzahlung von 20 CHF stehen im Bonusbereich Ihres Kontos

Unsere Firmenadresse

Registrierter Firmensitz

N1bet Casino wird von der N1 Interactive Ltd betrieben, die unter der Lizenz 8048/JAZ2021-169 der Curaçao eGaming Behörde steht. Das Casino ging 2021 online. Für förmliche Korrespondenz, rechtliche Schreiben oder Einschreiben nutzen Sie unsere Postadresse.

N1 Interactive Ltd, Office 1/5082, Level G, Quantum House, 75 Abate Rigord Street, Ta' Xbiex XBX 1120, Malta.

Medien und Geschäftsstellen

Separate Ansprechpartner

Presseanfragen, Interviews und Materialanfragen beantwortet unsere Redaktion unter [email protected], in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Affiliate Partner und Interessenten an Kooperationen schreiben an [email protected] mit einer kurzen Beschreibung ihres Kanals oder Projekts; unser Partnerschaftsteam meldet sich binnen 48 Stunden. Supportfragen zu einzelnen Spielerkonten bearbeiten diese Adressen nicht, halten Sie dafür bitte den Live Chat oder [email protected] fest.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live Chat?

In der Regel innerhalb von 1 bis 3 Minuten, rund um die Uhr. In den Abendstunden zwischen 18:00 und 23:00 Uhr MEZ kann die Wartezeit auf bis zu 10 Minuten steigen.

An welche E-Mail Adresse wende ich mich?

Für alle Anliegen rund um Ihr Spielerkonto schreiben Sie an [email protected]. Antworten erhalten Sie innerhalb von 24 Stunden, meist schon nach 2 bis 6 Stunden.

Ist der Support auch am Wochenende erreichbar?

Ja. Live Chat und E-Mail Eingang laufen 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche, inklusive Wochenenden und schweizer Feiertage.

Welche Dokumente brauche ich für die KYC Prüfung?

Einen amtlichen Ausweiskopie, einen Adressnachweis wie eine aktuelle Versorgerrechnung und bei Kartenzahlungen gegebenenfalls den Nachweis des Zahlungsmittels. Den aktuellen Status sehen Sie im Profil unter Verifikation.